2020年8月24日上午，工行秦皇岛滨海支行营业室一开门，就见一名客户急匆匆的来到窗口要求办理开户手续。营业室柜员热情接待客户，并对客户进行开户情况询问及开户资料的审核，在审核过程中发现客户资料不全，忘记刻章了。柜员告诉客户先去刻章，然后在约定时间开户，待客户准备好资料再一次来时，临近中午下班时间，考虑到客户办理业务比较着急，营业室柜员和现场管理人员放弃了吃午饭和午休，加班为客户办理开户手续，办完之后，外面正下着瓢泼大雨，营业室主任不顾风雨又派专人去人行送开户资料，看到这一切，客户万分感激，赞扬工行人真是把客户摆在第一位，一切急客户之所急。
最近由于账户风险问题及账户排查一次一次的加大力度，银行对于企业开户非常重视，对资料的审核更加严谨、严格、规范。客户资料不全，但又急于开户，给柜员及网点造成压力，但在符合条件的前提下，柜员本着为客户负责的态度，急客户之所急，不推诿，加班加点为客户完成了开户工作，展现了工行人良好的职业道德和一切为客户服务的优质服务精神。
在防范风险的前提下，要不断深化服务理念，不断提高员工的综合素质，时刻以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，让客户满意在工行，为奠定坚实的客户基础而努力。（王颖）
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