韩老女儿送来的手写表扬信
许蕊（中心左）在工作中
苏毅（左）在接收接诉即办案社保局件
西城社保中心稽核科工作人员在查验材料
但有些时候，市民也会对案件的处理过程和结果产生一些疑义，导致案件未能达到“双满意”。苏毅和同事们为此定期中心召开热线调度会，听取这些案件的市民答复录音，总结问题。
在回看案件时苏毅发现，曾经有好几个市民反映，来社保中心交完材料之后，任何咨询电话书面回复也拿不到，只能回去干等，不知道事情什么时候办完。针对这个问题，稽核科之后为每一位办事市民都准备了书面的“温馨提示”，上面会写清楚案件的后续办理流程及时限。这一项小小的流程优化，就使得市民回访时的双满意率有了显著提高。
“还有的案件，社保我们尽了最大的努力，已经确认了公司少缴或漏缴社保的事实，但最终却因为公司不配合，还是没能把钱追回来。” 根据法律规定，在公司拒绝配合时，案件可以转交给法院，由法院强制执行，但有的公司甚至已经没有可执行资产，连强制执行都做不到。向市民回访时，答复中“咨询电话未解决”这几个字，仿佛一块石头一直堵在苏毅和其他同事的心上。
有些时候，不放弃就会西城区让事情迎来转机。苏毅回忆，之前的一个案件中，有一家公司一时没有可执行资社保产，稽核科同事们隔一段时间就会向法院社保局问一次情况，这种追问一直持续电话了五电话年。终于在五年之后，公司被发现有了可执行资产，少缴的社保金终于追了回来。“我们把这件事告诉了当事人，人家别提有多激动了，我们心里也跟着激动了好久。”
（原标题：调西城区查|居民遇到难处怎么办？12345准能找到答案）
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