提高消费者品牌忠诚度论文(如何培养消费者对企业品牌的忠诚度)

在我上一篇的文章中我提出了三个检验营销水平的三个核心问题，有些读者可能觉得不够，别怕，营销学博大精深，里面的知识非常多品牌，接下我将为大家带来新的三个检验营销水平的核心问题，希望能够对大家有所帮助。

首先是第一个问题：关系提高营销与传统营销有什么区别。先要回答这个问题，我们要先知道什么是关系营销。

顾问式营销又称为关系营销，顾问式营销，指企业在盈利

的基础的上，识别、建立、维护和巩固与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。

销的区别在哪？我们在了解一个新概念时，往往需要知道它与传统理论有什么不同，这样才能更好的运用这一工具。此外，与传统的交易营销不同的是，交易营销中，企业的立足点是致力于完成交易行为，满足顾客只是为了实现商品价值，实际上把买卖双方的关系仅仅界定为“你买我卖” 。而关系营销更好的抓住了营销的精神实质，其目的就在于同顾客结成长期的相互依赖的关系，发展企业与企业顾客之间的连续性交往，以提高顾客品牌忠诚度，巩固市场，促进销售。

关系营销与传统营销的区对别：

（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客。

（2）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销则高度重视顾客服培养务，并通过顾客服务来提高顾客满意度，培养顾客忠诚。

（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺。

（4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关忠诚度心的，关系营销则认为所有

部门都应关心质量问题。

（5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾

客的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持忠诚度与顾客的关

系，而且扩大了营销的视野，它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者

所发生的所以关系。

关系营销建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上，它要求企业在进行经营活动时，必须处理好与这三者的关系。

第二个问题：以关系营销为核心的理论是哪一个。

在上文我为大家介绍了关系营销，那么与之匹配的理论是什么呢？答案是4R营销理论。

但在这里存在一些理论的争议，艾略特艾登伯格提高（Elliott Ettenberg）——2001年在其《4R营销》一书中提出4R营销理论。但是唐舒尔茨（Don E. Schuhz）在4C营销理论的基础上提出了4R营销理论。我们在这暂品牌且不追究这些，我们只是来学习的。

4R营销理论是以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚的一种理论。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。4R是指关联、反应、关系、报酬。

• 第一论文，论文关联(Relevancy)，即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发

展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。

• 第二，反应(Reaction)，在相互影响的市场中，对经营者来说最难实现消费者地问

题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地

倾听和测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。

• 第三，关系(Relationship)，在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场

环境中，抢占市场的关键的已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相

适应产生了5个转向:从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系;从着眼

于短期利益转向重视长期利益;从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动

参与到生产过程中来;从相互的利益冲突转向共同的和谐发展;从管理营销组

和转向管理企业与顾客的互动关系。

• 第四，报酬(Reward)，任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益

问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，

也是营销的落脚点。

第三个问题：如何理解内部营销。

企业的营销包括两个方面：内部营销和外部营销。而内外部营销又是相对的两个概念，外部营销是大家较为熟悉的，那么我们该如何来理解内部营销呢。内部营销（Internal Marketing）通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。

员工不是会自动热爱自己的公司和它的品牌吗？坦率地说，不会。现实地讲，有些人工作的目的就是养家糊口。企业可以接受这样平庸的绩效，但肯定是不提倡的。如果某个员工对公司的品牌或产品兴趣索然，那么他对工作就会兴趣索然，对客户服务也会兴趣索然。这样糟糕的客户服务会让公司关门的。相反，如果如何某个员工激情四溢，他身边的同事很容易就能感觉到他热爱自己的公司，而客户也会受其影响。1981年，瑞典经济学院的克里斯琴格罗路斯（ChristianGronroos）发表了论述“内部营销”（Internal Marketing）概念的论文。他指出：

1、公司设置了强有力的营销部门，并不意味着这家公司实施了营销导

向。

2、公司实施营销导向的关键问题，是要培养公司经理和雇员接受以顾

客为导向的理念，而这一工作比为顾客开发有吸引力的产品更加对困

难。

3、要在公司里创造出一种营销文化，培养和训练消费者公司员工以满足顾客

需求为宗旨和准则，并逐步在意识上和行为上产生认同感。

当一个企业企业将内部营销与外部营销的很好地结合好后，这个企业的营销战绩将会非常卓越，因为内部员工积极工作，与企业一致对外，这个企业将很难被打败。

以上是我提出的检验营销水平的三个核心问题，希望这篇文章能够对你有所帮助，让你能在如何与他人营销辩论中赢得优势。

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