同样遇到困扰的还有王女士，个人她家楼上有确诊病人。她非常担心：“前两天好像和他说过话，不知道是不是这个人工程。我之前资质做了两次核酸都是阴性的，现在会不会转阳？”
12338接线员在了解情况后，告知王女士相关防疫政策，如果确个人定为密接的话，已经闭环集中隔离了。出于对患者咨询电话隐私专业的保护，居委无权也无必要公布患者信息。
接线特殊员还会告诉她，目前你是居家隔离，所以不公司用过度担忧，配合专业居委做好居家隔离和健康管理，共渡当下难关。
产后第十天，兰女士就拨打12338的特殊电话咨询怎样才能跟老公离婚？
针对兰女士所说的疫情期间找月嫂困难的情况。接线工程员还鼓励她主动向老公说明情况，充分调动老公带孩子做公司家务的积极性，自己安心坐月子，这样有利于母乳喂养，而且家庭和谐，咨询电话身心健康。
校对资质：张亮亮
