一直以来，保险行业未受到社会广泛认可，很多从业人员中途放弃，或者只把保险作为兼职。但也有这样一群人，他们始终坚守在保险行业第一线，对他们来说，做保险不仅仅是职业，更是一种责任、一种信念。太平洋保险漯河支公司主管胡莹莹就是其中的一员。

胡莹莹总结自己是如何为客户设计保险的，她说首先会以家庭支柱为主，其次按购买保险的逻辑性来规划，比如人生有不可缺少的七张保单，意外，重疾，养老，子女的风险保障及教育计划，身价保障和财富传承。还有就是要考虑每个家庭的经济条件，特别是那些家庭条件不是特别好的，她会更加希望他们将保险配置起来。

可能你会说，为什么要让家庭条件不是很好的人将保险配置起来呢？不是应该让有钱的人买保险，这样才能够将业绩提升吗！的确，条件不是很好的人家，你让他们拿出一定的资金来配置保险可能会更加地困难。但是，我们从事寿险行业并不仅仅是销售业绩来获取收入，还要承担起社会责任感，家庭条件不好的，意味着他们承担风险的能力会更差，让他们将保险配置起来，是为了防止他们家庭出现意外或者疾病的风险的时候，避免出现没钱看病的困境。让他们配置相应的保险，是为了让他们能够在遇到风险的时候，能够顺利地度过难关。

太平洋保险漯河支公司主管胡莹莹

下面，我们将一起对话胡莹莹，听听她的保险故事。

个人晋升经历

2020.3晋升为主管；

专业问答：

1、您对刚加入保险行业的新人有什么建议?

刚进入保险行业别想着挣多少钱，一定先学习，坚持学习，领悟保险的意义，

坚持学习，努力服务客户。

2、当前，保险还不太被大众所喜，您为什么选择从事保险业务呢?

通过对保险的学习，我知道保险对于人们意味着什么，对于一个家庭意味着什么，保险是一个大爱的行业，我要把保险的寿功传承下去。

3、假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

一份保险的办理才是服务的开始，我将定期的给客户进行服务，让客户清楚自己自己的保障是什么。

4、如果您要增员，您希望什么样的人才加入您的团队？

胆大心细，敢想敢干，坚持学习，努力学习。

5、可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业吗？

给客户带去保险知识，让客户了解保险，了解客户的保障内容。

6、在您的亲人与朋友中间，您是否向他们推荐过保险产品？为什么这么做呢？

给别人提供保障。

7、当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

部分理解客户的想法，举例子给客户讲解。

8、如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

保险就是有事时候雪中送炭，没事锦上添花。

9、客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

让客户充分了解保障内容，客户自己签字。

10、当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔？能举个例子说明么？

出险后，及时看望客户，安抚客户，安心治病，及时告知所需资料，为后续理赔做好准备。

11、您服务过的客户，他们通常是怎样评价你的？

了解内容清楚，比较专业。

12、有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在你看来，经济比较窘迫的人们是否有必要买保险？如何买？

经济窘迫的人个你更加需要买保险，因为这样的家庭更加经受不起意外风险，买的时候应该买百万医疗险，缴费低，管大事。

结语：

胡莹莹说客户服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单一、重复的小事汇集而成，但每一个细节和过程都关系到业主、客户的切身利益、亲身感受。客户服务就是踏踏实实做好每一件小事，每一个细节过程，将小事作为大事来抓，以细节换来客户满意。

她觉得在做业务时，卖了多少项产品、冲了多少业绩，这都不是面对客户首要考虑的问题，从迟疑再到满意到终生信赖，与客户间的层层递进取决于我们是否有以真心换真心的诚意，只有真正抓住客户的需求，从客户的利益出发，选择可以给客户的人生阶段提供相应保障的产品，为客户的人生增添一些美好，才算做好了这项业务。

这就是从事保险行业最重要的人文关怀。其实判断一个业务员专业不专业，看的不只是他产品特点记得有多熟，有多么能说会道，很重要一点还是他的服务到不到位，有没有让客户在对接的过程中有宾至如归的感觉；我们常常讲客户是上帝，但她觉得，客户应该被当作家人，我们的服务应该是贴心的、周到的，就像真真切切关心家人的生活一样。