纳税服务文明礼仪规范(纳税服务礼仪规范具有什么特征)

“您好，请坐！”

“请问有什么可以帮您？”、

“请稍等、请核对、请签名！”

“请带好随身物品！”

近日，这样的“微笑服务”让来西固区税务局办税服务厅办税缴费的纳税人耳目一新。

办税服务厅是与纳税人、缴费人联系最密切、沟通最频繁的窗口，直接关系着纳税人的办税体验和满意度。今年以来，区税务局将纳税服务水平的提升作为检验党史学习教育成果的有效途径，积极为群众办实事。在先后推出手语服务、助老服务、退役军人专窗的同时，又于近日创新推出了纳税服务礼仪“四个标准化”，即“一笑”（微笑服务）、“二礼”（文明礼貌用语和规范礼仪）、“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）、“四心”（爱心、耐心、细心和责任心）服务，从形象举止、办公环境、服务方式、学习优化等方面，着力实现办税服务礼仪的标准化，形成从内而外，软硬兼备的窗口文明形象，切实提升纳税人获得感。

“我长期和税务部门打交道，这些年纳税服务确实变化挺大的，电子税务局的功能越来越强大，来办税服务厅的次数越来越少，但每次来前台办事，都有新体验。”谈起办税体验，纳税人杨女士竖起了大拇指。

据悉，西固区税务局将持续深化落实税收征管改革的要求，从总结优化经验，拓展服务功能，精细窗口服务等方面，努力提高税费服务智能化、个性化水平，让纳税人体验进一步提升。

西固区融媒体中心