珠海农业银行开户行代码(中国农业银行珠海分行行号)

珠海农行开展“3·15”金融知识进校园宣传活动。珠海农行供图

珠海农行向市民派发金融知识宣传折页，通过金融知识竞答小游戏等方式普及金融知识。珠海农行供图

“过去一年，这样的场景在各个支行、网点并不少见。”农业银行珠海分行（下称“珠海农行”）相关负责人介绍。为此，珠海农行制定了系列专项宣传行动方案，先后开展“3·15”消费者权益保护宣传活动、金融知识普及月、金融知识进万家等活动，全方位普及、宣传金融知识。

据悉，自去年以来，珠海农行不断完善消费者权益保护体制机制建设，努力践行社会责任，不断提升金融服务水平，始终坚守金融为民初心，多举措提升人民群众反诈防骗意识，以实际行动保护消费者权益，扎实践行国有大行的责任担当。

撰文：文秋仪 樊纤慧

金融知识送到家守护群众“钱袋子”

“您知道吗，现在电信诈骗的手法颇多，犯罪分子往往通过‘杀猪盘’、贷款、刷单等手段进行诈骗，所以一定要保持警惕，远离性质不明的网络金融平台。”在横琴琴朗路的一个工地上，来自珠海农行的工作人员正为工人普及电信诈骗知识，加强反诈反洗钱意识，守护好自己的“钱袋子”。

过去一年，这样的身影活跃在各大金融知识宣传活动现场，通过线上线下一体化宣传，珠海农行进一步普及宣传金融知识，提升人民群众的反诈防骗意识。

线上，该行通过制作《争做理性投资者，争做金融好网民》等系列漫画，以群众喜闻乐见的方式，将专业性较强的金融知识转换成通俗易懂的小概念与一个个生动鲜活的案例，让群众更易接受，主动成为理性投资与金融知识的传播者和参与者。

线下，珠海农行先后开展“3·15”消费者权益保护宣传活动、金融知识普及月、金融知识进万家、“4·15”国家安全日教育活动、“5·15”打击和防范经济犯罪宣传日活动及9月的打击治理电信网络诈骗、跨境赌博集中宣传月等活动，为不同层次的消费群体解答疑难，普及金融知识。

“从长远来看，金融知识宣传教育是金融消费权益保护工作的重要组成部分，只有帮助消费者提高风险防范的意识，才能从根本上保障他们的合法权益。”珠海农行相关负责人介绍，由此，该行始终把金融知识宣教工作作为保护消费者权益的重要举措。

据悉，近年来，珠海农行不断创新金融宣传活动形式，丰富宣传教育资料内容，主题活动走进社区、学校、城乡、企业等地，筑牢安全防线，护航消费者权益。“这些宣传活动的背后，也是珠海农行与市民一起，共同打击经济犯罪的坚定决心。”上述负责人说。

坚守为民初心完善金融服务

“您好，我在给我丈夫办理住院时发现社保卡没办法使用了，请问我该怎么办？”2021年7月的某一天，珠海拱北支行接到求助电话，称其为丈夫在办理住院手续时，发现社保卡已损坏无法使用。

针对这一情况，该支行按照“上门服务特殊人群”的服务要求，在核实客户意识清晰但无法签字的前提下，安排两名客户经理上门，由客户按指纹出具授权委托书，委托其妻子代办激活业务。

“当时，正值珠海疫情防控的特殊时期，我行在不为医院增添麻烦的情况下，经过系列流程和消毒程序，最终在医院成功办理了该业务。”珠海拱北支行客户经理回忆，事后其妻子不断道谢，为该行的服务态度以及办事效率点赞。

用心办实事，服务显担当，聚焦服务升温工程，持续提升客户的获得感和满足感。这是珠海农行急客户之所急、应客户之所需，为特殊群体上门服务的一个缩影。

近年来，珠海农行始终以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，通过改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，营造服务氛围，扩大网点社区服务半径，做优网点厅堂服务，做大“网点服务同心圆”，进一步推动网点服务质效提升，创建网点升温服务品牌，打造有温度、人性化的客户体验。

在珠海分行营业部，一本本金融知识宣传册整齐排放，供来此办理业务的市民翻阅。而在珠海农行各大网点，这样的宣传册随处可见，随手可得，宣传内容生动鲜明、浅显易懂。“考虑到部分老年客户，在制作宣传册时会更偏向老年人的阅读和理解。”珠海农行相关负责人介绍。

为了让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，帮助老年群体消除“数字鸿沟”，珠海农行致力于提升老年人的金融服务获得感，主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，通过广泛的线上线下教育宣传活动，切实解决老年人在使用银行智能服务中遇到的困难和问题。

群众利益无小事、服务群众无终点。珠海农行不断深化消保体制机制建设，持续贯彻“以人民为中心”工作理念，努力践行“金融为民”理念，在监管部门的带领和指导下，深度融入珠海民生发展和城市建设，全面提升金融消费者安全感和幸福感。

保护消费者权益让金融服务触手可及

保护消费者权益，既是珠海农行稳定生存发展之基，也是应尽的社会之责。近年来，该行不断完善工作机制，从日常金融服务工作，到细化办法、创新机制，全方位为金融消费权益“保驾护航”。

据珠海农行相关负责人介绍，为全方位统筹全行消保工作，全行组建了消费者权益保护委员会，“在消保工作指引、宣教活动、考核激励等方面提出具体的实施意见，形成委员会统筹、各级单位‘一把手’直接负责、全行员工全面推进的分层落实机制。”

把服务做到客户的心坎里，让金融服务有质量、有温度，是珠海农行做好消费者权益保护工作的核心内容。在业务培训方面，在全辖网点开展16次服务品质培训，每年组织开展网点负责人、大堂经理网点厅堂管理综合能力提升培训，助力网点服务质量提升。

在投诉处理方面，珠海农行通过明确投诉管理责任部门及工作职责压实投诉处理责任，并落实“首问负责制”，设立科学合理的投诉认定标准，畅通投诉渠道，优化处置流程；同时针对相关投诉案件及时查找工作中的薄弱环节，做出整改措施，真正将消费者权益保护放在最重要的位置。

增强广大市民金融服务的获得感和满意度是金融服务的落脚点。珠海农行把银行服务做到了市民工作生活的方方面面，让金融服务触手可及、无处不在。

该行与水电燃气企业合作，让市民足不出户完成生活缴费；与医院合作推出“银医通”，让市民在手机上就能完成预约、查询、缴费等就医需求；与小区物业合作缴费服务，让市民和车主体验到“无感停车”、掌上缴费的便利；与高校机构合作“一站式”服务，大大方便了在校学生的学习、生活。

人人都是金融消费者，打造安全、放心的金融消费环境，保障金融消费者合法权益，既是广大人民群众切身利益的普遍期待，也是珠海农行金融服务的初心使命。

当前，珠海农行正以提高队伍服务意识为典型，建立完善消保运行机制，不断强化消费维权责任，全面做好消费者权益保护工作，扎实践行国有大行的责任担当，推动金融消费权益工作再上新台阶。