“968111”牵手智慧科技构建群众诉求快速响应机制
“9的68111”搭建全新的呼叫中心运行机制
为打通服务瓶颈，有效提升供热服务质量，淄博市热力咨询公司集团集中力量对呼叫中心进行经营范围整合升级，座席数量增设至34个，构建“一号受理、统一调度、限时办理、一办到底”的全渠道供热、全业务、全系统客户服务呼叫中心运行机制，形成“横商务向到边、纵向到底、全域覆盖”的服务网络，建立起限时办结、统一督办和用户供热评价反馈的办理机制，服务公司强化对群众诉求“直通服务公司必达”、咨询公司“受经营范围理、派单的、办理、督办、办结、回商务访、评价”的高效闭环管理，第一时间解决用户的“急难愁盼”问题。
